하나카드가 콜센터 상담사들을 대상으로 스트레스 치유 프로그램의 일환인 '하나카드 콜센터 상담사 힐링 프로그램'을 진행한다고 22일 밝혔다.
이에 따라 매월 유명 쉐프와 함께하는 요리하는 테마 프로그램인 'FOOD', 놀이공원 피크닉을 테마로 한 'FUN' 등 다양한 테마로 상담사와의 소통 프로그램을 진행할 계획이다.
하나카드는 고객 만족도를 높이고 근본적인 민원 감축을 위해 고객 접점의 최일선에 있는 상담사들의 스트레스 관리, 일과 삶의 균형이 필요하다고 보고 테마별 스트레스 치유 프로그램을 마련했다고 설명했다.
이외에도 ▲상담사 대상 힐링 강연 ▲1:1 전문가 상담치료 ▲상담사 수기공모전 등 다양한 프로그램을 진행할 예정이다.
손창석 하나카드 고객관리본부장은 "앞으로 상담사들이 더 좋은 환경에서 일할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"며 "내부고객인 상담사들의 스트레스 관리 및 업무환경 개선을 통해 하나카드 콜센터의 상담품질 강화와 고객만족을 위해 힘쓰겠다"고 말했다.
사진/하나카드
이정운 기자 jw8915@etomato.com