[뉴스토마토 이종용 기자] 국회 정무위원회의 금융감독원 국정감사에 주요 시중은행장들이 증인으로 출석해 강도 높은 질의를 받았다. 직원 횡령 등 은행권에서 터진 대형 금융사고와 금리인상기 역대급 이자이익을 거두면서도 금융소비자 보호에 미흡하다는 책임론에 진땀을 뺐다.
11일 금융권에 따르면 이날 진행된 금감원 국감에는 KB국민·신한·하나·우리은행 등 4대 은행장들이 모두 국감으로 출석했다. 농협은행장은 코로나19 확진으로 인해 수석부행장이 대리 참석했다. 정무위는 은행권 횡령사태, 점포 폐쇄, 금리인하요구권 등 금융소비자 보호 미흡 등을 은행권 공동 문제로 보고 '은행장 전원 집합'의 명분으로 내세웠다.
대표적으로 최근 시중은행에서 발생한 금융사고와 관련해 의원들이 질의가 이어졌다. 증인으로 출석한 시중은행장들은 "송구하다"는 말로 답변을 시작했다.
앞서 700억원대 횡령사고가 발생한 우리은행의 이원덕 행장은 "횡령사고가 발생하면 관련 업무를 분리하거나 조직을 만드는 식으로 개선하고 있지만 끊이지 않고 있다"며 "그런 제도 개선보다도 직원 윤리의식, 고발의식, 경감식을 훨씬더 중요하다고 보고 있다"고 말했다.
하나은행 박성호 행장은 "최고경영자(CEO)인 제가 내부통제가 중심이 되는 환경이 조성될 수 있도록 노력하겠다"며 "금융소비자 피해 관련 금융소비자보호그룹을 만들어서 부족한 점을 보완하고 있고, 보이스피싱 사고도 예방적 조처할 수 있도록 인프라 투자를 확대하겠다"고 말했다. 진옥동 신한은행은 "인근 점포간 상호 점검하거나 지역거점점포에서 불시에 점검할 수 있도록 하는 방안을 진행하고 있다"고 답변했다.
11일 서울 여의도 국회에서 열린 정무위원회의 금융감독원에 대한 국정감사에서 5대 은행장들이 증인으로 출석해 자리하고 있다. 진옥동(왼쪽부터) 신한은행장, 이재근 국민은행장, 임동순 농협은행 수석부행장, 박성호 하나은행장, 이원덕 우리은행장. (사진=뉴시스)
여야 의원들은 또 최근 금리 인상 기조를 타고 은행권이 '이자장사'를 하고 있다고 질타했다. 양정숙 무소속 의원은 금리인상기 역대 최대 실적을 거두고 있음에도 금리인하요구권 수용률이 현저히 낮다는 점을 지적했다. 금리인하요구권은 소비자가 소득이 증가하거나 신용상태가 개선된 경우 은행에 금리인하를 요구할 수 있는 제도다.
이재근 국민은행장은 "금리인하요구권이 거절되는 주요 사례를 보면 결국 신용점수 때문인데, 어떻게 하면 올릴 수 있고 떨어질 수 있는지 고객들에 안내가 필요하다고 본다"며 "직장 이동과 승진 등 어떤 점이 마이너스가 되고 플러스가 되는지 고객들에게 금리인하요구권 관련 팁을 적극적으로 안내하겠다"고 말했다.
이원덕 우리은행장은 "금리 인상기에 소비자들이 이자 부담을 덜 수 있는 방법을 강구하겠다. 소비자 이익 보호에 중점을 두고 경영을 해나가도록 하겠다"고 말했다. 신한은행과 우리은행장은 "비대면으로 금리인하요구권 수용을 받다보니 신청건수가 급증한 점도 있다"고 해명했다.
비수도권 지역을 중심으로 점포 폐쇄가 심각하다는 지적도 이어졌다. 소병철 더불어민주당 의원은 전국 은행 점포수가 지난 10년 동안 평균 20% 이상 축소됐다며, 은행의 공공성과 국민의 금융접근 권리 침해가 심각하다고 지적했다.
이복현 금감원장은 "비수도권 지역의 점포 폐쇄가 심각하다고 인식하고 있다"며 "공동점포를 지역은행과 시중은행이 함께할 수있는 부분이 있는지 중재할수 있는 부분을 보겠다"고 답변했다.
이원덕 우리은행장은 "지역별 특성을 고려해서 고령층이 많이 분포한 지역에는 '사랑방' 개념의 심야특화점포를 만드는 것을 준비 중"이라며 "지방에도 우리은행 영업점이 많은데 고객 접근성이 훼손되지 않도록 (점포 폐쇄에) 신중하겠다"고 말했다.
진옥동 행장은 "직원 상주하는 디지털 출장소로 전환하거나 어르신들이 사용하기 편리한 ATM기기를 설치하고, 타 은행과 공동점포를 만드는 방식으로 협업하는 등 다양한 방법 강구하고 있다"고 말했다. 하나은행 박성호 행장은 "점포 폐쇄는 하나은행과 외환은행이 통합하면서 인접한 중복 점포를 폐쇄한 부분이 있다'며 "지역별에 맞는 지방지역에 점포폐쇄 최소화하면서 고령층을 보호할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
지난 2015년 은행권 채용비리 관련 사후 처리에 대한 지적도 나왔다. 민병덕 더불어민주당 의원은 이재근 국민은행장에 "채용비리를 통해 입사한 인물들이 아직도 재직하고 있다"고 지적했다.
이재근 국민은행장은 채용비리 관련 입사자 규모에 대해 "정확한 숫자는 보고받지 못했지만 수백명"이라며 "관련 인물들이 아직 근무하고 있다"고 답변했다. 피해자 구제에 대해서는 "누구를 구제할지 특정할 수 있어야 하는데, 지원자에 대한 자료를 폐기하면서 누가 피해자인지 특정하기 어렵다"고 해명했다.
부정입사자 채용 취소와 관련해서는 "법원 판결이 해당 직원을 특정할 수 없고, 해당 직원들이 잘못을 저질렀다고 확인해주지 않아 채용취소나 해고가 어려운 상황"이라며 "실질적으로 누구를 특정해서 조치를 취하기 어렵다"고 말했다.
11일 서울 여의도 국회에서 정무위원회의 금융감독원 국정감사가 진행되고 있다. (사진=뉴시스)
이종용 기자 yong@etomato.com