[뉴스토마토 이보라 기자] 귀뚜라미는 31일 한국표준협회가 주관하는 '2022 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 밝혔다.
콜센터 품질지수는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 '전화 모니터링 조사'와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 '만족도 조사'를 실시해 지표를 산출했다.
귀뚜라미보일러는 △ 본원적 서비스 △ 부가적 서비스 △ 신뢰성 △친절성 △ 적극성 △ 접근용이성 △ 물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 획득해 지난해에 이어 가정용보일러 부문 2년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 선정됐다.
귀뚜라미는 지난 2018년 보일러 업계 최초로 챗봇(Chat-bot·채팅로봇의 약어) 기술 기반의 '카카오톡 A/S 접수 서비스'를 선보인 데 이어 지속적인 업그레이드를 통해 고객 만족도 제고에 앞장서고 있다. 대기시간 없이 24시간 운영돼, 고객 접근성과 편의성을 개선한 카카오톡 A/S 접수 서비스는 10월 기준 플러스 친구 수 32만 명을 돌파하기도 했다.
귀뚜라미보일러 관계자는 "앞으로도 수준 높은 고객 응대를 위한 서비스 혁신과 상담원들을 위한 업무 환경 개선을 통해 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 최상의 서비스 환경을 구축할 것"이라고 말했다.
귀뚜라미보일러가 2년 연속 '콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기업'에 선정됐다. (사진=귀뚜라미)
이보라 기자 bora11@etomato.com