[뉴스토마토 고재인기자] 금융감독원이 최초로 소비자단체와 공동으로 민원 현장조사에 나선다.
금감원은 3일 접수된 일부 금융민원에 대해 국민은행부터 이틀간 첫 공동조사를 실시한다고 밝혔다.
금감원 관계자는 "현장을 잘 아는 소비자단체와 함께 혐업을 통해 새로운 형태의 소비자보호 틀을 마련하고 소비자의 시각으로 접근해 민원 해결방안을 모색하게 될 것"이라고 말했다.
이번 민원 현장조사에는 공신력이 높은 소비자단체 중에서 한국부인회총본부, 소비자시민모임, 한국소비자생활연구원, 금융소비자연맹 등 4개 단체를 선정했다.
은행별로 1개 소비자단체가 금감원 직원과 함께 현장조사에 참여해 소비자 입장에서 민원발생 원인 및 문제점을 파악하고 민원인 면담과 해결방안 협의 등의 업무를 수행하게 된다.
오순명 금융소비자보호처장도 이날 국민은행 본점에서 1일 현장조사원으로 참여해 생계형 금융민원에 대해 적극적인 구제를 독려할 계획이다.
공동 현장조사는 국민은행에 이어 우리, 신한 하나 등 대형은행을 중심으로 우선적으로 실시하고 보험사, 카드사 등도 확대 시행할 방침이다.