삼성 생활가전, 이탈리아 서비스 만족도 1위

[뉴스토마토 이지은기자] 삼성전자(005930)는 12일 이탈리아 일간지 '코리에레 델라 세라'에서 실시한 생활가전 서비스 소비자 만족도 조사에서 1위를 차지했다고 밝혔다.

 

코리에레 델라 세라는 약 2만명의 소비자를 대상으로 가정·쇼핑·금융·자동차 등 총 70개 카테고리에 속한 388개 기업의 서비스 만족도 조사를 실시했다.

 

이번 조사에서 삼성전자는 '가정' 카테고리 내의 '생활가전' 부문에서 86.6%의 만족도를 얻었다. 이는 지난 2013년 조사에 이어 2회 연속으로 1위를 거둔 것이다.

 

1991년 전자레인지를 시작으로 이탈리아 생활가전 시장에 처음 진출한 삼성전자는 제품 성능뿐만 아니라 서비스 강화에도 주력했다.

 

서비스 센터간 긴밀한 네트워크 구축으로 우수 센터의 노하우를 함께 공유하는 한편 집중 기술 교육 프로그램 등을 통해 서비스 기사의 전문성과 역량 강화에 힘썼다. 또 전용 모바일 애플리케이션을 개발해 제품 상태에 맞춰 점검 가이드를 실시간으로 확인하고 SNS 메신저 기능으로 동료 기사와 의견을 주고받을 수 있도록 했다.

 

특히 밀라노·로마·나폴리 등 주요 대도시에서는 고객들이 서비스 요청을 하면 1일 이내 방문 점검을 시행하는 'D+1 서비스'를 실시해 방문까지 며칠씩 소요되는 다른 업체와 차별화에 집중하고 있다.

 

이탈리아 삼성전자 현지 서비스 전문 기사가 삼성전자 생활가전 제품을 점검하고 있다. 사진/삼성전자

 

이지은 기자 [e-mail]