빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 거래소 1위

[뉴스토마토 안창현 기자] 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 암호화폐 거래소 1위에 올랐다고 17일 밝혔다.

 

KSA가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성과 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행됐다.

 

빗썸은 이번 조사의 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 신뢰성과 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대 거래소 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다는 설명이다. 지난 6월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)' 우수 콜센터에 선정됐고, 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 암호화폐 거래소 1위에 올랐다.

 

빗썸은 업계에서는 처음으로 365일 24시간 상담시스템을 갖추고 있다. 온라인 상담과 일대일 상담은 물론, 영어와 일어 등 외국어 상담을 지원한다. 또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있고, 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객 편의를 강화했다.

 

빗썸 관계자는 "빗썸 콜센터는 공신력 있는 조사기관으로부터 세 번이나 1위에 올라 업계 최고의 서비스 품질을 인정받았다"며 "앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다"고 말했다.

 

빗썸이 한국표준협회 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 선정 거래소 1위에 올랐다. 사진/뉴시스

 

안창현 기자 [e-mail]