[뉴스토마토 최홍 기자] 금융감독원이 금융회사의 소비자보호 실태평가 종합등급을 산출하고, 그 결과를 대외적으로 공개하겠다고 밝혔다. 또 보험금지급·개인신용평가 등 불합리한 금융관행을 개선하기 위한 감독업무도 강화하기로 했다. 금융소비자 피해를 사전에 예방하고 금융소비자 권익을 적극 보호하기 위해서다.
1일 금융감독원은 대회의실에서 열린 '2019년 소비자보호부문 금융감독 업무설명회'에서 이같이 말했다. 이날 금감원은 소비자보호 감독정책 방향을 설명하고, 업계의 애로사항을 청취했다. 업무설명회에는 은행·보험사·카드사·금융투자사·저축은행 임직원 80여명이 참석했다.
이상제 금융소비자보호처장은 "민원·제보가 불합리한 금융관행이 개선될 수 있도록 감독·검사업무에 반영할 것"이라며 "소비자보호 실태평가 종합등급을 산출해 평가그룹별 결과를 공개하고 사후관리를 강화할 계획"이라고 말했다.
이는 금감원이 올해 업무계획으로 발표한 감독방향의 일환이다. 앞서 금감원은 올해 안에 보험금 지급방식·개인신용평가 등 금융관행을 개선하기로 했다. 소비자가 금융거래시 공정하게 대우받을 수 있는 환경을 조성하기 위해서다. 또 소비자보호실태평가의 종합등급(5단계)을 산정하고, 그 결과를 공개하기로했다. 금융협회의 민원분쟁 자율조정도 확대해 금융업계의 소비자보호 역량을 더 강화하기로했다.
금감원은 금융소비자 보호를 위해 인공지능(AI)기술도 적극 도입하겠다고 밝혔다. 올해 AI를 활용한 보이스피싱 자동적출시스템과 보험사기 적발시스템을 마련할 방침이다. 이어 고령자 및 영세자영업자 등 취약계층에게 양질의 금융교육도 제공할 계획이다.
이상제 금소처장은 "글로벌 경기침체, 핀테크 발전, 인구 고령화 등 금융환경 변화로 소비자보호 업무의 중요성이 더욱 커지고 있다"며 "소비자보호를 우선하는 문화를 형성하고, 소비자의 관점에서 불합리한 점이 없는지 살펴봐야 한다"고 전했다.
이어 "신뢰를 기반으로 하는 금융산업에 있어 소비자보호 역량은 금융회사의 중요한 경쟁력"이라면서 "소비자로부터 얻는 신뢰가 금융회사의 꾸준한 성장을 위한 진정한 밑거름이 된다"고 덧붙였다.
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서울 여의도 소재 금융감독원. 사진/ 뉴시스
최홍 기자 g2430@etomato.com