[뉴스토마토 이정운 기자] 국민은행이 빅데이터를 활용한 고객관계 관리(CRM)시스템을 개편하고 고객 중심의 맞춤형 금융서비스 정교화에 나섰다.
국민은행은 12일 고객의 은행거래와 라이프사이클 기반의 빅데이터 분석을 통해 맞춤 금융서비스를 제공하는 '개인 고객관계관리(CRM) 캠페인 시스템 2.0'을 오픈했다고 밝혔다.
국민은행 관계자는 "지난 2005년에 구축한 개인 CRM 시스템의 업그레이드 버전으로 디지털화 사업전략에 맞춰 고객분석을 통한 마케팅 기능을 고도화하는 방향으로 전면 개편됐다"고 설명했다.
이번 '개인 CRM 캠페인 시스템' 개편으로 국민은행 고객은 빅데이터에 기반한 최적의 상품과 서비스를 제공 받을 수 있게 됐다. 이에 따라 은행의 입장에선 적시성 있는 고객 마케팅 적용이 가능해진 셈이다.
국민은행의 개편된 '개인 CRM 시스템' 주요 내용은 크게 세가지로 구성됐다. 먼저 고객 데이터를 수집, 분석, 저장하는 장소를 오프라인 창구 이외에도 모바일·인터넷 등 다양한 채널에서 수집된 비정형 행동유형 데이터와 결합해 정교한 타겟팅을 지원한다.
또한 시각화 기반 분석환경과 고객 모니터링 시스템 도입으로 기존 보다 세밀하고 효율적인 고객분석이 가능해졌다. 특히 국민은행은 전국 각 지역별 고객현황과 캠페인 수행현황을 한 눈에 파악할 수 있는 모니터링 상황실을 신설해 신속한 현황파악과 의사결정을 지원할 방침이다.
이외에도 국민은행은 다양한 테스트 캠페인 시행을 통해 고객반응과 결과를 분석하고 이를 토대로 고객별 최적화된 마케팅 포인트를 발굴할 예정이다. 이에 따라 거래 고객에게는 세그먼트별 최적의 금융서비스 제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
국민은행 관계자는 "이번 고객관계 관리 시스템 개편을 통해 빅데이터 분석을 기반한 개인 마케팅 강화에 한 걸음 더 다가서게 됐다"며 "고객별 이용 서비스 분석과 마케팅 역량을 더욱 정교화해 만족도 높은 고객 중심 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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국민은행이 빅데이터를 활용한 고객관계 관리(CRM)시스템을 개편하고 개인 맞춤형 금융서비스 정교화에 나섰다. 사진/국민은행
이정운 기자 jw8915@etomato.com