KT AICC, 보안인증 획득…"보이스봇 공공보급 확대"

[뉴스토마토 김동현 기자] KT(030200)는 클라우드 기반 인공지능컨택센터(AICC) 서비스가 서비스형 소프트웨어(SaaS) 표준등급인 클라우드 보안인증(CSAP)을 획득했다고 29일 밝혔다.

 

CSAP는 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원이 공공기관에 제공되는 민간 클라우드의 안전성과 신뢰성을 검증해 이용자의 보안 우려를 해소하고, 클라우드 서비스 경쟁력을 확보하고자 만든 제도다. 공공기관에 클라우드 서비스를 공급하려면 CSAP 인증을 획득해야 한다.

 

이번 인증 획득으로 KT는 음성인식, 음성합성, 자연어처리 등 AI 기술을 적용한 보이스봇과 챗봇 서비스를 클라우드 기반으로 공공기관에 제공할 수 있는 사업자가 됐다. 회사는 향후 코로나 백신접종 안내 보이스봇이나 지방세 공공민원 안내 챗봇 등 공공기관 수요에 맞춰 클라우드 기반 AI 서비스를 제공할 계획이다. 광주 서구청과 업무협약을 맺고 AI복지사 시범 서비스를 진행하는 등 공공기관 AICC 서비스 모델을 개발 중이다. 

 

최준기 KT AI·빅데이터사업본부장 상무는 "공공기관의 클라우드형 AICC 서비스 도입에 걸림돌이 된 보안 우려가 이번 CSAP 인증 획득으로 해소됐다"며 "많은 공공기관이 KT의 AI보이스봇과 챗봇을 활용해 업무를 개선할 수 있게 사업 확대에 집중할 것"이라고 말했다.

 

서울 동작구 KT 콜센터에서 KT 모델이 KT AICC의 클라우드 보안 인증서를 보여주고 있다. 사진/KT

 

김동현 기자 [e-mail]