KB국민은행, 챗봇 고객 감사 이벤트

[뉴스토마토 이종용 기자] KB국민은행은 오는 23일까지 챗봇 고객 감사 이벤트를 시행한다고 밝혔다.

 

이번 이벤트는 KB스타뱅킹 로그인 후 이벤트존 또는 챗봇 대화창에 접속해 ‘이벤트 타임’ 배너를 누르면 참여할 수 있다. 응모는 1일 1회 가능하며 실시간으로 당첨 여부를 확인할 수 있다. 매 영업일마다 400명을 추첨해 스타벅스 모바일쿠폰을 지급한다.

 

챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해 주는 인공지능 서비스이다. KB스타뱅킹을 통해 누구나 대기할 필요 없이 24시간 이용할 수 있다. 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 통해 개인화된 서비스도 이용할 수 있다.

 

KB금융지주는 전 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터로 전환하는 'KB FCC 구축 프로젝트'를 추진하고 있다. KB국민은행 관계자는 "이번 이벤트는 연말을 맞이해 챗봇 상담 서비스를 많이 이용해주신 고객 여러분께 감사하는 마음을 담아 준비했다"고 밝혔다.

 

(사진=KB국민은행)

 

이종용 기자 [e-mail]