[뉴스토마토 염현석기자] SK에너지는 18일 국가고객만족도(NCSI) 주유소 부문 1위에 올랐다고 밝혔다.
지난 9월과 10월 각각 한국산업서비스품질지수(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 수상한 SK에너지는 이번 수상으로 국내 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.
3대 고객만족도(Customer Satisfaction, CS) 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다.
SK에너지는 고객들의 만족도를 높이기 위해 CEO를 비롯한 임직원들이 직접 'SK주유소 청결·친절 캠페인'에 참여하고 있고, 'SK주유소 CS실천요강'을 개발해 전국 모든 SK주유소가 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 했다.
또 고객만족(CS) 전문가로 구성된 'CS 119팀'이 전국 SK주유소를 순회 방문하여 주유소 현장에서의 고객서비스 강화에 앞장서고 있다.
여기에 SK에너지는 업계 최초로 리터 당 최대 150원까지 현장에서 바로 할인되는 즉시 할인 카드를 출시해 고객들의 부담을 경감시키고, '3000 포인트특권' 이벤트를 통해 OK캐쉬백 3000포인트가 있는 고객들에게 행사기간 중 2만5000원 상당의 상품을 제공하는 등 올 한해 차별화된 마케팅 활동으로 고객과 소통했다.
SK에너지 관계자는 "앞으로도 고객이 원하는 것을 찾아내어 지속적인 고객 가치를 창출하는 행복 주유소를 만들어 가겠다"고 말했다.