[뉴스토마토 이지은 기자]
LG유플러스(032640)의 마음관리 플랫폼인 답장 받는 다이어리(답다)가 출시 6개월 만에 2만명이 넘는 가입자를 모으며 꾸준히 성장하고 있습니다.
LG유플러스는 지난해 9월 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가, 3월 중순 기준 2만명의 가입자를 확보했다고 26일 밝혔습니다. 애플리케이션(앱) 다운로드 건수는 약 2만2000여건을 기록했으며, 앱 방문 고객이 서비스에 가입하는 가입전환율은 약 86%를 기록했습니다.
같은 기간 답다에 누적된 일기 건수는 총 9만2000여건, 고객 1인당 매주 평균 2.8개의 일기를 작성하는 것으로 나타났는데요. 대규모 마케팅이나 이벤트 없이 고객들의 입소문으로 거뒀다는 점에서 의미가 있다고 회사측은 설명했습니다. 실제로 앱 마켓에 등록된 답다의 평점은 앱스토어 기준 4.9, 플레이스토어 기준 4.7점에 이릅니다.
LG유플러스 모델이 AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’를 소개하는 모습. (사진=LG유플러스)
답다는 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아주는 앱으로, 고객의 감정에 따라 맞춤형 답장을 보내주는 것이 특징입니다. 고객이 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 인공지능(AI) 상담사 마링이가 보낸 답장을 받을 수 있습니다. 가령 고객이 시험 공부를 하며 바쁜 하루를 보냈다고 일기를 쓴 경우, AI 상담사 마링이가 '하루 종일 힘들게 지내셨군요'라며 공감하는 말로 시작하는 답장이 달아줍니다.
LG유플러스는 향후 자체 개발한 AI인 익시 등 기술을 활용해 답다 서비스를 고도화할 방침입니다. 답다가 고객의 일상에 도움을 주는 라이프 플랫폼인 만큼, LG유플러스는 답다를 통해 고객 접점을 확대하고 다양한 플랫폼과의 연계를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략입니다.
LG유플러스는 "비용이나 심리적 거부감으로 인해 마음을 털어놓지 못했던 고객들이 일상 속에서 보다 쉽게 마음을 관리할 수 있도록 앱을 출시했다"며 "앞으로도 익시 등 자체 개발한 AI 기술을 활용해 답다가 인생의 AI 러닝메이트가 될 수 있도록 서비스를 발전시켜 나갈 것"이라고 말했습니다.
이지은 기자 jieunee@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김나볏 중기IT부장이 최종 확인·수정했습니다.
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