(사진제공=국민은행)
[뉴스토마토 이종용기자]국민은행은 1일 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 이용성향이 높은 고객을 대상으로 고객관리 활동을 수행하는 '온라인 금융센터'를 출범했다고 밝혔다.
대상 고객 여부는 국민은행 홈페이지에 로그인하면 확인할 수 있으며, 하반기까지 파일럿 방식으로 고객관리 효과를 검증후 점차 확대할 예정이다.
국민은행은 단순 상담업무에 치중하던 기존 금융기관들의 콜센터와는 달리 1대1 전담 고객관리를 위한 온라인PB를 배치했다. 단순 상담부터 전문적인 재무설계까지 가능하다.
또한 전담 관리고객만을 위한 전용 웹페이지 등 인프라를 구현했고 스타톡, 채팅·e-메일상담 및 전용전화를 통해 고객과 양방향 소통을 할 수 있는 채널 네트워크를 구축했다.
국민은행 관계자는 "앞으로 온라인채널 전담조직을 확충하고 시스템을 고도화해 온라인 금융센터를 온라인전담영업점으로 확대, 발전시켜나갈 계획"이라고 말했다.
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