정준양 포스코 회장, '클레임제로' 경영 선언

2010-02-15 19:33:57 ㅣ 2011-06-15 18:56:52

[뉴스토마토 김영택기자] 정준양 POSCO(005490) 회장이 좋은 품질의 제품을 생산해 고객과의 분쟁을 최소화하기 위해 ‘클레임 제로’ 경영을 선언했다.

외부에서 문제점을 찾지 말고 내부에서 잘못된 점을 찾아 개선해 나가라는 것이다.

15일 포스코에 따르면 정 회장은 지난 9일 열린 포스코 운영회의에서 “클레임 제로는 우리가 100% 고객을 만족시킬 수 없기 때문에 우리가 할 수 있는 최선을 다해 고객에게 좋은 품질의 제품을 공급해야 한다”며 엄격한 품질 관리를 강조했다.

정 회장은 이어 “목표를 달성하기 위해 고객에게 전화로 사정하거나 항의해서는 안 된다”며 “목표를 달성하기 위한 관리가 아니라 목표를 달성하지 못하는 원인을 찾아 해결하는 관리를 해야 한다”고 설명했다.

그는 “최고의 품질을 생산하기 위해선 최적화된 자재를 사용해야 하기 때문에 자재 공급사와 서로 윈윈해야 한다”고 말했다.

정 회장은 “자재 최적화 관리도 목적과 목표를 명확히 해야 한다”며 “우리와 공급사가 함께 이익을 보는 방향으로 일을 추진해 나가야 한다”고 당부했다.