"신종 코로나바이러스 대비"…KT 비대면 채널 강화

[뉴스토마토 이지은 기자] KT가 신종 코로나바이러스에 대비해 비대면 채널의 서비스를 강화한다. 

 

KT는 3일 고객접점의 위생을 강화하고 홈페이지, 콜센터 등 비대면 채널의 서비스를 강화하는 고객 안전 강화 조치를 시행한다고 밝혔다. 

 

KT 모델이 KT샵과 마이케이티앱을 통해 KT의 서비스를 이용하고 있다. 사진/KT 

 

전국의 고객방문 직원 및 매장 직원들을 대상으로 마스크와 손소독제를 지급했다. 고객 방문 시 마스크 착용, 신체접촉 금지, 방문전후 손세척 등 안전 강화 교육을 실시하는 등 집중 케어 프로그램도 시행 중이다.

 

매장 방문을 꺼리는 고객들을 위해 비대면 채널 서비스도 강화한다. KT 공식 온라인 판매 사이트인 KT샵, 스마트폰 애플리케이션(앱) 마이케이티, 고객센터(100번)를 통하면 휴대폰, 인터넷, TV 등 각종 통신 상품의 가입, 조회, 변경 등 대부분의 통신서비스 이용이 가능하다.

 

집 주변 대리점을 통해 휴대폰을 당일 배송받을 수도 있다. KT샵 전용 서비스인 여기오지를 신청하면 안전 강화 교육을 이수한 KT 직원이 집으로 방문해 휴대폰 개통, 데이터 이전 등을 직접 처리해준다. 고객 안전을 위한 비대면 채널의 이용을 장려하기 위해 KT샵에서 상담 신청 후 통해 휴대폰을 주문한 선착순 1000명의 고객에게 마스크 10개를 다음달 13일까지 증정할 계획이다.

 

요금납부 편의 증진을 위해 간편 납부 서비스를 지난달 31일부터 제공 중이다. 이는 스마트폰 마이케이티앱을 통해 회원가입이나 로그인 없이 문자인증만으로 간편하게 통신요금 납부가 가능한 서비스다. 

 

고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 "직접 대면 없이도 편리하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 KT샵과 콜센터 등 비대면 채널의 서비스를 개선하고 혜택을 강화하겠다"고 말했다. 

 

이지은 기자 [e-mail]