[뉴스토마토 김영택기자] CJ GLS(대표이사 이재국)는 12일 택배 서비스 품질 향상과 고객만족 극대화를 위해 매주 현장직원 서비스마인드 교육 프로그램을 실시한다고 밝혔다.
CJ GLS는 6월부터 매주 월요일 각 터미널에서 아침조례를 통해 배송기사 등 현장 직원들을 대상으로 친절 서비스 교육을 실시하고 있다.
이를 위해 CJ GLS는 고객감동을 위해 5초 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 비롯해 임의배송 금지, 복장과 차량 청결, 인사 예절 등의 교육을 진행하고 있다.
또 각 터미널 별로 고객만족도 평가를 실시, 우수 터미널은 인센티브를 부여하고 부진한 터미널은 개선 대책을 마련해 시행하도록 했다.
더불어 장기근무자와 우수 배송기사 시상을 통해 현장 직원들의 근무 의욕을 고취하고 장기근무를 유도해 고객 서비스를 향상시키기 위한 노력을 기울이고 있다.
이재국 CJ GLS 대표이사는 “친절한 인사, 청결한 복장, 정확하고 안전한 배송 등 기본에서부터 고객 만족을 실현할 수 있도록 노력할 계획”이라고 밝혔다.
뉴스토마토 김영택 기자 ykim98@etomato.com
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