[뉴스토마토 오세은 기자] 인천국제공항공사는 지난 23일 인천공항 제1여객터미널 CS아카데미에서 인천공항 고객경험 현장협의체 ‘CX Innovator(이노베이터)’를 발족했다고 24일 밝혔다.
인천공항 고객경험 협업 네트워크의 하나로 신설되는 ‘CX Innovator’는 공사를 포함한 상주 정부기관, 항공사, 지상조업사, 면세?식음업체 등 34개 기관(사)의 실무 담당자로 구성됐으며, 코로나19 이후 공항을 다시 찾는 여객과의 접점에 있는 공항운영 현장 실무자가 참여하는 소통 및 협업 채널로 운영될 예정이다.
공사는 본 협의체를 통해 공항운영 현장의 목소리를 수시로 청취하고 실무에 적극 반영해 현장 대응력을 높이고 동시에, 서비스디자인 및 고객경험 관련 교육 등을 통해 협의체 구성원의 고객경험 관리 역량을 강화해 나간다는 계획이다.
이번 협의체 구성원인 최정은 인천본부세관 계장은 “CX 이노베이터를 통해 서비스 현장의 다양한 이해관계자들과 지속적으로 소통하고 협업하면서 여객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
지난 23일 인천공항 제1여객터미널 CS아카데미에서 열린 ‘인천공항 고객경험 현장협의체 CX Innovator(이노베이터)’ 발족식에서 인천국제공항공사 류진형 운영본부장(맨 앞줄 가운데)과 협의체 구성원들이 함께 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=인천국제공항공사)
오세은 기자 ose@etomato.com