LGU+, 대전 R&D센터에 CX혁신센터 개관

[뉴스토마토 이지은 기자] LG유플러스가 CX혁신센터와 교육시설을 통해 고객서비스 품질 높이기에 나선다. 

 

LG유플러스(032640)는 대전 연구개발(R&D)센터에 고객서비스 교육을 위한 CX혁신센터를 개관했다고 25일 밝혔다.

 

CX혁신센터는 고객과 직접 만나는 LG유플러스의 네트워크부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다.

 

CX혁신센터에서 교육생이 고객과 매니저의 역할극을 통한 실습교육을 진행하고 있는 모습. (사진=LG유플러스)

 

교육생들은 총 면적 221㎡(약 67평) 규모로 가정, 사무실 등을 재연한 CX혁신센터에서 초소형중계기 설치, 중소상공인(SME)·소규모자영업(SOHO) 개통, 장애처리 등 업무처리 과정에서 고객응대의 현실감 있는 학습을 체험할 수 있다. 고객서비스 교육은 신입사원 기본과정-CS향상과정-CS심화과정 단계별로 구성되며, 800여명의 구성원에게 연간 50차수에 걸쳐 진행된다.

 

앞서 LG유플러스는 2020년부터 대전 R&D센터에 안전교육과 직무교육을 수행하는 네트워크 스쿨을 운영하고 있다. 네트워크 안전체험관에서는 개관 후 3년간 3921명의 LG유플러스 직원과 협력사 교육생이 안전교육을 수강했다. 올해부터는 네트워크부문 이외에 협력사 구성원 대상까지 안전체험 교육을 확대 운영하고 있다.

 

LG유플러스는 CX혁신센터와 교육시설을 통해 네트워크부문 구성원들이 고객경험 혁신을 위한 기본자세를 배양할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

 

권준혁 LG유플러스 NW부문장(전무)은 "네트워크 기반으로 현장 직원들에게 품질, 안전, 고객 서비스의 종합 센터가 완성된 만큼 고객 중심 서비스의 경쟁력을 높여 고객 경험 혁신을 선도하겠다"고 말했다.

 

이지은 기자 [e-mail]