[뉴스토마토 변소인 기자] 종합 홈 인테리어 전문기업 한샘이 간편한 리모델링 수요에 발맞춰 공간만 선택해서 바꾸는 부분 공사 신상품을 선보이고, 숙련된 시공기사 투입과 공사 실명제 시행으로 시공품질을 강화한다.
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김진태 한샘 대표가 지난 2일 비즈니스 컨퍼런스에서 홈리모델링 대리점의 성장 전략을 발표하고 있다. (사진=한샘)
한샘은 지난 2일 상암사옥에서 홈리모델링 대리점주 약 300여 명이 참석한 가운데 첫 번째 '비즈니스 컨퍼런스'를 열고 성장 전략을 발표했다고 5일 밝혔다. 이번 행사는 온라인과 오프라인으로 동시에 진행돼 전국 900여 개 모든 대리점이 참여했다.
한샘은 이번 컨퍼런스에서 홈 리모델링 시장 변화와 고객 요구를 반영해 △리모델링 신상품 개발 △시공품질 강화 △디지털전환 △온·오프라인 연계서비스(O2O) 채널 확대 △광고·마케팅 등 대리점 경쟁력 강화를 위한 전략을 제시했다.
먼저, 한샘은 고객의 라이프스타일 변화를 적극 반영한 상품과 서비스를 선보인다. 최근 이사를 가지 않고 살고 있는 집을 고치는 수요가 증가함에 따라 간편하게 리모델링할 수 있는 '공간 패키지' 신상품을 출시한다. 올해 4분기에는 거실·욕실·침실·서재 등 고객이 바꾸고 싶은 공간만 선택해 바꾸는 부분 공사 상품을 대거 선보인다. 더불어 짐 보관 서비스와 숙박 제공 등 살면서 리모델링에 필요한 다양한 서비스를 대리점이 고객에게 제안할 수 있도록 확대할 계획이다.
한샘은 또 전문건설업 면허를 보유한 시공물류 전문 자회사 '한샘서비스'를 통해 '책임시공' 체계를 강화한다. 한샘이 숙련된 시공인력과 현장 관리자 PM(Package Manager) 등 시공 인력을 투입해 리모델링 전 공정을 직접 시공하고, 대리점은 고객 상담·설계 등 영업에만 집중한다. '공사 실명제'를 통해 국가공인자격을 보유한 전문성 있는 PM이 실측·견적, 공정 관리, 시공감리, AS까지 책임진다.
내년 1분기에는 한샘몰과 한샘닷컴을 결합한 통합 플랫폼 '디지털 트랜스포메이션'을 선보인다. 고객이 온라인에서 리모델링 정보를 쉽게 찾고, 오프라인 매장을 방문하지 않아도 온라인을 통해 공사 견적을 확인하며 공사 과정을 고객과 투명하게 공유하는 서비스를 내놓을 예정이다.
온라인 고객과 오프라인 대리점을 연결하는 O2O(Online to Offline) 채널에 투자를 확대한다. '오늘의집' 등 다양한 온라인 플랫폼과 전략적 제휴를 늘리고, 라이브방송·홈쇼핑의 편성 횟수를 늘려 다양한 채널을 통한 고객 접점을 확대할 계획이다.
오는 10월부터는 한샘 리하우스 브랜드 광고를 진행한다. 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 홈 리모델링 전 과정에서 새로운 고객경험을 제공하는 메시지를 전달해 나갈 예정이다.
더불어 'SNS 아카데미'를 통해 크리에이터 역량을 갖춘 대리점 육성을 돕는다. 한샘은 SNS 교육 과정을 신설해 대리점이 인테리어 팁 소개, 시공 사례 등 영상과 사진 콘텐츠를 활용한 마케팅 활동을 펼치도록 지원한다.
우수 대리점을 위한 멤버십 서비스 '한샘 아너스 클럽(Honors Club)'도 선보인다. 매출 성과뿐 아니라 높은 고객 만족도, 투명한 경영 등을 종합해 우수 대리점을 선정해 해외 유명 디자인 박람회 연수 기회와 리조트 숙박권, 종합 건강검진, 우수 대리점 현판 등을 제공한다.
김진태 한샘 대표는 "이번 컨퍼런스는 대리점 사장님을 초청해 한샘의 전략을 발표하는 첫 번째 자리로, 한샘과 대리점의 동반성장을 위한 진정성을 전달하기 위해 마련됐다"며 "한샘과 대리점은 공동 운명체로서 차별화 된 고객경험을 전달하기 위한 원칙을 지켜나가야 한다. 어려운 시장 환경 속에서도 제품과 서비스, 시공 품질 혁신 등 대리점 지원을 아끼지 않고 미래 시장에 주도권을 가져올 수 있는 투자를 확대하겠다"고 말했다.
변소인 기자 byline@etomato.com