[뉴스토마토 정기종기자] 한국지엠은 쉐보레 브랜드가 자동차전문 리서치 회사 '컨슈머 인사이트'가 최근 실시한 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.
이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 등 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다.
AS 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데 접수·접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐다. 쉐보레는 이 가운데 정비소 접수·접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가 항목 등 에서 각각 최고 점수를 받으며 종합점수 819점(1000점 만점)을 획득하며 4년 연속 1위를 차지했다. 업계 평균 점수는 790이다.
판매 서비스 부문은 7627명이 참여했으며 대리점과 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌다. 쉐보레는 카매니저 차원, 인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득해 최초로 업계 1위를 달성했다.
마크 코모 한국지엠 영업·AS·마케팅부문 마크 코모 부사장은 "최초의 판매 서비스 만족도 1위 달성 및 AS 만족도 4년 연속 1위 달성은 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과"라며 "쉐보레는 세계적 수준의 차량 개발 기술을 바탕으로 한 완벽한 제품에 더해 최고의 고객 서비스 체험을 제공함으로써 쉐보레가 말하는 'Powered by Innovation'의 진정한 의미를 국내 소비자에게 알릴 것"이라고 말했다.
한편, 한국지엠은 이번 고객 만족도 1위 달성을 기념해 이달 기존 대비 강화된 현금 할인 혜택과 할부 프로그램을 제공하는 프로모션에 돌입한다.
◇한국지엠 쉐보레 대리점에서 직원이 고객에게 차량을 설명하는 모습(사진=한국지엠)
정기종 기자 hareggu@etomato.com