당근, '분쟁조정센터' 출범…개인 간 거래 분쟁 선제 대응 나선다

업계 최초 '분쟁조정센터' 출범

[뉴스토마토 배덕훈 기자] 국내 대표 중고 거래 플랫폼 당근이 업계 최초로 ‘분쟁조정센터’를 출범하고 건강한 개인 간 거래(C2C) 환경 조성에 나섰습니다.

 

당근은 21일 서울 서초구 당근 본사에서 분쟁조정센터 출범식을 열었습니다. 출범식에는 황도연 당근 대표, 신지영 당근서비스 대표, 박윤규 과학기술정보통신부 2차관, 김경만 통신정책관, 소비자 단체 및 관련 전문가 등이 참석했습니다.

 

21일 서울 서초구 당근 본사에서 이용자 보호 강화를 위한 당근 분쟁 조정 센터 출범 현장 간담회가 진행됐다. 왼쪽부터 심주섭 과기정통부 플랫폼팀 팀장, 성수현 서울YMCA 시민중계실 팀장, 최우성 한국소비자단체협의회 사무국장, 안정희 한국YWCA연합회 부장, 김민호 성균관대 법학전문대학원 교수, 박윤규 과기정통부 차관, 황도연 당근 대표, 신지영 당근서비스 대표, 김현수 부산대 법학전문대학원 교수, 김현경 서울과기대 IT정책전문대학원 교수, 김가희 당근서비스 분쟁조정파트리더, 윤현후 당근서비스 중고거래팀 총괄리더. (사진=당근)

 

당근의 ‘분쟁조정센터’는 분쟁 조정 역량을 강화하기 위해 당근이 자체적으로 구축한 조직인데요. 국내 개인 간 거래 플랫폼 최초로 전담 기관을 조직화한 사례입니다. 특히 플랫폼이 개인 간 거래 시장에서 주요 과제로 논의되는 분쟁 영역에서 선제적 해소 방안을 마련했다는 점에서 주목됩니다.

 

당근은 분쟁조정센터를 통해 분쟁 해소 프로세스를 고도화하고 내부 기능에도 적극 반영한다는 계획입니다. 특히 중고 거래가 가장 활발한 6개 생활 밀착 품목(전자제품, 의류/패션, 가구/유아동, 도서, 식품/미용, 취미용품)별 분쟁 조정 기준을 정립해 자체 분쟁 해소율을 높여갈 예정입니다. 당근은 또 내년 상반기 분쟁 사례집을 발간하는 등 향후 계획도 발표했습니다.

 

이날 현장 간담회에서는 경찰청 등 유관부처의 사이버 사기피해 신고 데이터를 연계한 ‘AI(인공지능) 실시간 사기 의심 거래 탐지’, 사회 문제 대응을 위한 ‘재난문자 연동기능 도입’ 등 민생 문제에 대응하기 위한 다양한 상생협력 사례들도 소개됐습니다.

 

이용자 보호 강화를 위한 당근 분쟁 조정 센터 출범 현장 간담회에서 과기정통부 박윤규 차관이 발언하고 있다. (사진=당근)

 

이어진 정책토론 자리에서는 당근이 실제 분쟁조정 사례 등을 소개하고 업무 현장에서의 애로사항 등을 공유했는데요. 소비자단체와 전문가가 개인 간 거래 플랫폼 이용에 있어 이용자 불편사항 등을 해소하고 안전하고 편리한 플랫폼 이용 환경을 조성하기 위한 정책들을 제언했습니다.

 

황도연 당근 대표는 “이번 분쟁조정센터 출범으로 더욱 명확한 기준과 프로세스를 통해 신속하고 전문적인 분쟁 조정이 가능해질 것으로 기대된다”라며 “C2C 거래 생태계에 부합하는 새로운 기준을 제시하고 이용자 보호와 건강한 거래 환경 조성을 위해 제도적, 기술적 노력에 최선을 다할 것”이라고 말했습니다.

 

박운규 과기정통부 차관은 “우리 플랫폼 생태계가 건전하게 지속 발전하기 위해 이용자들의 불편사항을 해소하고 현장의 목소리에 귀 기울이는 것이 중요하다”라며 “과기정통부도 상생협력 사례들이 플랫폼 생태계 전반에 확산될 수 있도록 자율규제의 법적 근거 마련을 비롯해 필요한 지원을 아끼지 않겠다”라고 밝혔습니다. 

 

배덕훈 기자 [e-mail]

 

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김나볏 테크지식산업부장이 최종 확인·수정했습니다.