신라면세점, 고객 배려 서비스 강화

품절상품 재입고 알림·간편 로그인 등 호평

[뉴스토마토 이성수기자] 호텔신라(008770)는 신라면세점이 여름철 성수기를 앞두고 고객 쇼핑 편의를 높이기 위한 다양한 고객 배려 서비스 강화에 나선다고 20일 밝혔다.

 

여름 성수기에는 해외로 출국하는 여행객이 크게 증가하는 시기로 특히 사람들이 많이 몰리는 만큼 면세 쇼핑을 하면서 겪는 불편사항도 늘어난다. 이에 성수기를 앞두고 신라면세점은 ▲품절상품 재입고 여부 ▲인터넷면세점 로그인 정보 분실 ▲공항 면세품 인도장 대기시간 증가 등 기존에 고객들이 주로 겪었던 애로사항을 개선하기 위한 서비스를 강화했다.

 

신라면세점은 인터넷면세점을 이용하는 고객 편의를 높이기 위해 면세업계에서 유일하게 '재입고 알림 서비스'를 본격 도입했다.

 

기존에는 인터넷면세점에서 고객이 사고 싶은 상품이 품절된 경우 언제 물건이 다시 입고될지 몰라 고객이 여러번 인터넷면세점에 접속해 상품의 재입고 여부를 확인해야 하는 번거로움이 있었다.

 

신라면세점은 이를 해결하기 위해 고객이 원하는 품절된 상품이 재입고 되는대로 고객에게 바로 알림 문자를 발송해주는 서비스를 도입했다. '재입고 알림 신청' 버튼을 누르고 원하는 날짜를 설정하면 그 기간 안에 상품이 재입고될 경우 고객에게 문자메시지가 발송된다.

 

신라면세점은 재입고 알림 서비스를 지난 4월에 시범도입한 후 고객의 반응이 좋자 본격적으로 서비스 확대에 나섰다.

 

실제로 알림 서비스 도입 이후 품절 상품에 대해 일 평균 5000여건 이상의 재입고 알림 신청이 있을 정도로 고객들에게 실용적인 서비스라는 평을 얻고 있다.

 

고객의 로그인 편의성을 높이기 위한 서비스도 제공한다. 신라인터넷면세점은 매번 로그인할 때마다 아이디와 비밀번호를 찾느라 고생하는 고객을 위해 간편 로그인 서비스를 제공한다. 신규 가입을 원하는 고객은 별도의 추가 절차 없이 페이스북이나 카카오톡 등 보유하고 있는 SNS계정으로 손쉽게 가입하고 로그인 할 수 있다.

 

특히 중국인 전용 인터넷면세점의 경우 서비스 시작 이후 신규 가입한 중국인 고객 중 약 25%가 SNS계정을 통해 가입할 정도로 많은 중국인 고객들에게 인기를 끌고 있다. 이는 웨이보, QQ등 중국 SNS계정을 통해 가입하면 외국인이 가입시 필요한 이메일 인증 절차를 생략할 수 있기 때문이다.

 

국내 고객의 경우에도 SNS계정을 통해 신규 가입하는 고객이 점차 증가하고 있는 추세를 보이고 있다.

 

신라면세점은 모바일앱을 통한 인도장 대기표 발권 서비스도 준비 중에 있다. 모바일앱을 통해 면세품 인도장 대기표를 받고 본인 차례가 오면 알림을 통해 알려주는 서비스다.

 

해당 서비스가 도입되면 특히 성수기와 같이 고객이 몰리는 기간에 공항 면세품 인도장에서 오랜 시간 기다려야 하는 고객의 불편을 해소해 줄 전망이다.

 

신라면세점은 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 '고객의 소리'를 2004년부터 시스템화하여 체계적으로 관리하고 있으며, 이를 지속적으로 모니터링하면서 고객을 위한 서비스 개선에 적극 활용하고 있다.

 

재입고 알림 서비스의 경우 실제로 품절 상품에 대한 재입고를 문의하는 동일한 내용의 '고객의 소리' 접수 건이 상당히 많아 이번 서비스 개선을 할 때 가장 우선적으로 도입을 고려한 서비스다.

 

신라면세점 관계자는 "고객들이 쇼핑을 하는 데 불편함이 없도록 고객들의 문의 사항을 지속적으로 확인하고 있으며, 앞으로도 고객의 쇼핑 편의 제고를 위한 서비스 개선에 더욱 힘쓰겠다"고 밝혔다.

 

(사진제공=호텔신라)

 

이성수 기자 [e-mail]