[뉴스토마토 신수정 기자] 농협중앙회가 전국 1105개 지역 농·축협 사업장에 고객 응대 노동자 보호를 위한 입간판을 연내 설치할 예정입니다.
NH농협은행을 비롯한 은행권에는 관련 안내문이 마련돼 있는 것과 달리, 지역 농·축협 사업장에는 보호 안내가 미비했다는 지적이 이어져 왔는데요. 이번 입간판 설치는 고객 응대 노동자 보호 조치를 지역 농·축협 현장으로 확대하려는 움직임으로 풀이됩니다.
30일 <뉴스토마토> 취재에 따르면 농협중앙회는 '고객 응대 노동자 보호' 문구를 담은 엑스배너 디자인 시안을 마련하고 제작 업체와 가격을 협상 중입니다. 협상이 마무리되는 대로 제작·배포에 들어갈 예정으로, 지역 농·축협 조합 본점에 2개씩 배포하는 방안이 추진되고 있습니다. 1105개 조합을 기준으로 하면 전국 사업장에 2200개가 넘는 입간판이 설치되는 셈입니다.
사업에는 농협중앙회 회원지원부 예산이 반영된 것으로 확인됐습니다. 농협중앙회 관계자는 "회원지원부 예산을 반영해 추진하고 있으며 디자인 시안도 마련했다"면서 "업체와 가격 협상이 마무리되면 제작과 배포가 진행될 것"이라고 귀띔했습니다. 구체적인 설치 완료 시점은 정해지지 않았지만 디자인 시안이 마련되고 업체 협상이 진행 중인 만큼 연내 배포와 설치가 이뤄질 것으로 관측됩니다.
그동안 감정노동자 보호 안내는 은행권과 지역 농·축협 사이에 차이가 있었는데요. 시중은행과 NH농협은행에는 고객에게 폭언 등을 삼가 달라는 안내문이 마련됐지만, 지역 농·축협에는 현장 안내가 충분히 갖춰지지 않았다는 지적이 나왔습니다. 사무금융노조 전국협동조합본부는 지역 농·축협의 안전 관리와 감정노동자 보호 조치를 요구하며 농협중앙회와 관련 논의를 이어왔습니다. 이번 입간판 배포는 노사 간 안전 관리 논의가 현장 조치로 이어지는 첫 사례가 될 전망입니다.
현행 산업안전보건법 제41조는 고객을 주로 직접 대면하거나 정보통신망을 통해 상대하며 상품 판매 또는 서비스를 제공하는 고객응대근로자의 건강장해를 예방하기 위해 사업주가 필요한 조치를 하도록 규정하고 있습니다. 같은 법 시행규칙은 고객이 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구를 게시하거나 음성으로 안내하고, 문제 상황에 대처하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련해 관련 교육을 실시하도록 정하고 있습니다.
보호 조치는 안내판 설치에 그치지 않습니다. 폭언 등으로 근로자에게 건강장해가 발생했거나 그럴 우려가 큰 경우 사업주는 업무를 일시 중단하거나 다른 업무로 전환하고, 필요한 경우 휴게시간을 늘려야 합니다. 치료·상담을 지원하거나 폭언 행위에 대한 고소·고발, 손해배상 청구에 필요한 지원을 하는 것도 법령에 명시된 조치입니다. 근로자는 사업주에게 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 사업주는 이를 이유로 해고하거나 불이익을 줘서는 안 됩니다.
한편 같은 협동조합인 수협과 신협은 중앙회 차원의 안내 입간판 설치 현황이 농협보다 미비한 것으로 파악됐습니다. 수협중앙회 관계자는 "현재 중앙회 차원에서 설치된 입간판은 없다"면서 농협이 추진하면 수협도 검토할 수 있다는 취지로 밝혔습니다.
신협중앙회는 개별 조합이 독립 법인으로 운영돼 고객응대근로자 보호 조치도 각 조합이 담당한다고 설명했습니다. 안내문이나 입간판 설치 역시 조합별 영업환경과 여건에 따라 운영하는 사항으로, 중앙회는 전국 조합의 구체적인 설치 현황을 별도로 집계하지 않는다고 밝혔습니다. 이에 따라 신협 전체의 설치 여부는 확인하기 어렵습니다.
이번 농협 입간판 설치 사업은 법에 규정된 고객응대근로자 보호 조치가 지역 금융 현장에 적용되는 계기가 될 것으로 보입니다. 노조는 안내판 설치에 이어 지역 농·축협 사업장의 안전 관리 예산과 대응 체계를 마련하기 위한 논의도 이어갈 방침입니다.
농협중앙회 사옥 전경. (사진=농협중앙회)
신수정 기자 newcrystal@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김의중 금융부장이 최종 확인·수정했습니다.
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