[뉴스토마토 안후중기자] 지난해 인터넷쇼핑몰 소비자 피해 1위는 신발이며, 소비자 불만은 반품과 환급 거절이 가장 많았다. 이와함께 새로 등장한 소셜커머스 피해도 급증하고 있는 것으로 나타났다.
서울시는 지난해 서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr에 접수된 소비자피해 상담 2만2791건을 분석한 '2011년 인터넷쇼핑몰 관련 소비자상담' 결과에서 상담은 전년 1만8902건에서 25.9%가 늘었고, 피해상담이 가장 많은 품목은 신발이라고 27일 밝혔다.
서울시전자상거래센터의 소비자 피해구제율은 40.3%, 피해구제건수는 9591건으로 지난해 7786건에 비해 23.2% 늘었다.
이는 인터넷쇼핑이 일상화되며 소비자피해신고 건수가 늘고 사업자의 소비자 권익 인식 상승과 전자상거래센터의 꾸준한 노력 등에 따른 것으로 분석된다.
통계청 발표를 보면 2011년 사이버쇼핑 총거래액은 29조620억원으로 전년 25조2030억원에 비해 15.3% 증가하며 지속적으로 확대되고 있다.
상담유형별로는 계약 취소에 따른 반품과 환급 거절이 32.1%로 가장 많았고, 사이트폐쇄 등 연락불가로 인한 피해가 20.8%, 배송지연에 대한 불만이 17.9%, 사기의심이 12.1%로 뒤를 이었다.
특히 연락불가에 의한 소비자불만은 지난 2010년 3453건에서 지난해 4954건으로 43.5%, 계약변경과 불이행은 같은 기간 435건에서 807건으로 85.5%가 증가했다.
전자상거래센터는 이같은 유형의 소비자불만이 증가한 원인으로는 인터넷쇼핑시장의 경쟁심화와 경기침체로 인한 판매부진 등으로 경영난에 빠진 인터넷쇼핑몰이 늘었기 때문인 것으로 분석했다.
피해품목별로는 신발과 가방이 40.7% 9670건으로 가장 많았고, 의류가 27.8% 6624건, 유가증권 4.5% 1075건, 콘텐츠 4.1% 970건, 서비스 3.4% 803건 순으로 나타났다.
신발에 대한 피해는 지난해부터 젊은층을 대상으로 고가의 운동화가 선풍적 인기를 끌면서 급격히 증가하고 있다.
전자상거래센터를 통한 소비자 피해 구제 건수도 대폭 증가해 계약해제와 청약철회 등에 따른 환급 34.5%, 계약이행 3.8%, 교환과 수리 1.2%, 배상과 합의가 그 뒤를 이었다.
인터넷쇼핑을 소비자피해상담 중 거래형태별로는 일반쇼핑몰이 73.2%로 가장 많았고, 2010년 새로 등장한 소셜커머스가 7.4%, 오픈마켓이 6.5%, 해외구매대행이 4.9%, 콘텐츠와 서비스판매 쇼핑몰이 3.7%, 개인간 거래로 인한 피해가 1.5%였다.
이 중 새로 등장한 소셜커머스는 폭발적인 성장과 함께 소비자피해도 함께 늘어 2010년 35건이었던 피해건수가 2011년에는 1761건으로 증가했다.
박상영 서울시 경제진흥실 생활경제과장은 "소비자 피해가 빈번한 업체를 철저히 찾아내고 공개해 2차 피해가 없도록 사전 예방에 최선을 다할 것"이라며 "시민들은 인터넷쇼핑몰을 이용하기 전에 전자상거래센터 홈페이지를 통해 쇼핑몰 정보를 확인한 후 물건을 구매하기 바란다"고 말했다.
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