[뉴스토마토 임효정기자] 보험개발원은 25일'카페(CAFE)서비스 실천결의대회'를 열고 3대 핵심서비스(상품·통계·정보) 분야에서 고객 중심의 변화혁신을 적극 추진해 나가겠다고 밝혔다.
'CAFE 서비스'는 고객을 위한 서비스를 편리(Convenience), 정확(Accuracy), 공정(Fairness)하게 하며, 변화혁신을 효율(Efficiency)적으로 추진하겠다는 의미를 담고 있다.
이를 위해 보험개발원은 생·손보 10개 보험회사를 직접 방문해 실시한 의견수렴 및 설문조사 등을 거쳐 고객과의 소통강화, 보험사의 통계이용 편의성 제고 및 고품질의 정보서비스 제공 등을 위한 총 15대 과제를 선정해 적극 추진키로 했다.
주요 내용은 고객의 불편·불만사항을 상시적으로 모니터링하는 ‘업무 신문고’ 설치, 언제든지 이용할 수 있는 ‘실시간 통계이용 체계 구축, 직원을 보험사 실무현장에 참여토록 하는 '현장 실무자 교류 확대’등이다.
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