카카오-코레일, 생활 밀착형 철도 서비스 위한 MOU

카카오톡 내 철도 승차권 구매 시스템과 챗봇·상담톡 도입

[뉴스토마토 안창현 기자] 카카오와 코레일은 지난 19일 카카오톡 등 주요 플랫폼과 기술을 기반으로 철도 이용자를 위한 생활 밀착형 서비스 제공을 위해 전략적 업무협약을 체결했다고 20일 밝혔다.

 

이번 협약에 따라 카카오는 카카오톡 내에서 철도 승차권의 예약과 결제가 가능한 시스템을 구축해 철도 이용객들의 편의를 도모한다는 계획이다. 또 철도고객센터의 효율적 운영과 이용 문의 편리성 제고를 위해 챗봇과 상담톡을 도입한다.

 

이밖에도 카카오맵의 길찾기 서비스와 코레일의 열차운행 정보를 연계, 출발지부터 목적지까지의 통합 교통정보를 제공하고 열차 내에서 즐길 수 있는 다양한 콘텐츠를 공급하는 등 새롭고 혁신적인 철도 이용 서비스를 위한 시도에 함께 나설 전망이다.

 

정의정 카카오 최고비즈니스책임자(CBO)는 "카카오의 역량과 노하우를 기반으로 간편하고 손쉬운 철도 이용, 편리한 정보 제공 등을 위한 차별화된 시스템 마련에 기여할 수 있을 것으로 기대한다"며 "이번 업무협약을 계기로 이용자 중심의 서비스 개선과 철도산업 활성화를 위해 긴밀한 협력을 이어갈 것"이라고 말했다.

 

정의정 카카오 수석부사장(오른쪽)과 정왕국 코레일 부사장. 사진/카카오

 

안창현 기자 [e-mail]

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